Términos, condiciones y políticas de M Tech

1. Términos y condiciones

Al navegar o comprar en mtechcol.com, aceptas estos términos y condiciones. Te recomendamos leerlos antes de realizar una compra.

1.1. Quién vende

Titular/comerciante: Jhon Marlon Idrobo Realpe, nombre comercial M Tech. Identificación tributaria: 1143970649-0 Domicilio: av 5 # 23 dn 76 CC La Pasarela Torre B Local 108, Cali. Correo: ventas@mtechcol.com. WhatsApp: 318 543 4755.

1.2. Quién puede comprar

La compra de productos de la categoría Adultos está reservada a personas mayores de 18 años. Al realizar una compra de esta categoría, el comprador declara cumplir este requisito.

1.3. Precios

Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) y deben mostrar el valor total que el consumidor pagará, incluidos los impuestos y cargos obligatorios aplicables. El precio aplicable será el informado al momento de confirmar la compra.

1.4. Disponibilidad

Los productos están sujetos a disponibilidad de inventario. Si, después del pago, un producto no está disponible, informaremos al cliente y ofreceremos las alternativas legalmente procedentes, incluido el reembolso cuando corresponda.

1.5. Cómo se hace un pedido

El cliente selecciona los productos, diligencia los datos de envío y realiza el pago. La confirmación del pedido se enviará por el medio de contacto suministrado. La confirmación y aceptación de la compra se sujetarán al proceso informado en el sitio.

1.6. Medios de pago

Medios disponibles: transferencia, Sistecredito, Sumaspay, Addi, Bold, Mercado pago y efectivo. Los datos de tarjeta son procesados por el proveedor de pagos correspondiente; M Tech no almacena directamente los datos completos de la tarjeta, salvo que la plataforma utilizada indique otra cosa.

1.7. Envíos, retracto y garantía

Los envíos se rigen por el apartado 3; el derecho de retracto, los cambios y las devoluciones por el apartado 4; y la garantía legal por el apartado 5. Ninguna disposición de estos términos limita derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la ley.

1.8. Propiedad intelectual

Los textos, logotipos, fotografías y demás contenidos del sitio pertenecen a M Tech o a sus respectivos titulares. No podrán utilizarse sin la autorización correspondiente.

1.9. Uso adecuado y responsabilidad

El cliente debe utilizar e instalar los productos de acuerdo con sus manuales e indicaciones. M Tech no será responsable por daños atribuibles al uso indebido, instalación incorrecta o intervención no autorizada del cliente o de terceros, en la medida permitida por la ley. Esta disposición no excluye la garantía legal ni los demás derechos del consumidor.

1.10. Cambios a estos términos

M Tech podrá actualizar estos términos para compras futuras. Para cada compra se aplicarán las condiciones informadas al consumidor al momento de contratar, sin perjuicio de las normas imperativas.

1.11. Ley aplicable y reclamaciones

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Para peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de garantía, escribe a ventas@mtechcol.com o al WhatsApp 318 543 4755. El consumidor también podrá acudir a las autoridades competentes, incluida la Superintendencia de Industria y Comercio.

2. Política de privacidad y tratamiento de datos personales

M Tech tratará los datos personales de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y las normas que la reglamentan y modifiquen. Los datos se utilizarán para las finalidades informadas en esta política y no se venderán a terceros.

2.1. Responsable

Responsable del tratamiento: Jhon Marlon Idrobo Realpe, nombre comercial M Tech. Identificación tributaria: 1143970649-0, Direccion: av 5 # 23 dn 76 CC La Pasarela Torre B Local 108, Correo para asuntos de datos personales: ventas@mtechcol.com y WhatsApp: 318 543 4755.

2.2. Datos que podemos recoger

Podemos recoger nombre, documento cuando sea necesario, correo electrónico, teléfono, dirección de envío y facturación, historial de pedidos y datos técnicos de navegación, como dirección IP y cookies. Los datos de pago son tratados por la pasarela o entidad correspondiente, conforme a sus propias políticas.

2.3. Finalidades

• Procesar pedidos, pagos, envíos y facturación.
• Atender consultas, garantías, solicitudes y reclamaciones.
• Enviar comunicaciones relacionadas con la compra.
• Enviar información comercial o promociones cuando exista la autorización requerida; el titular podrá retirar esa autorización conforme a la ley.
• Cumplir obligaciones legales, contables y regulatorias.

2.4. Encargados y terceros

Los datos podrán compartirse con pasarelas de pago, transportadoras, proveedores tecnológicos y otros encargados que sean necesarios para las finalidades informadas, con sujeción a la ley.

2.5. Datos sensibles

M Tech aplicará especial cuidado a cualquier dato que pueda ser sensible. Cuando el tratamiento involucre datos sensibles, se informará al titular su carácter facultativo y se solicitará la autorización explícita que resulte legalmente exigible. La compra de un producto no debe utilizarse, por sí sola, para presumir una autorización general para tratar datos sensibles.

2.6. Derechos del titular

El titular podrá conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización cuando proceda; conocer el uso dado a sus datos; presentar consultas y reclamos; revocar la autorización y solicitar la supresión cuando legalmente proceda; y acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

2.7. Cómo ejercer los derechos

Las solicitudes pueden enviarse a ventas@mtechcol.com, indicando los datos necesarios para identificar la solicitud. M Tech responderá dentro de los plazos legales aplicables.

2.8. Seguridad

M Tech implementará medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o divulgación.

2.9. Menores de edad

La categoría Adultos está destinada exclusivamente a mayores de 18 años. El tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes se evitará salvo que exista una base legal que lo permita y se cumplan los requisitos reforzados aplicables.

2.10. Cookies

El sitio podrá utilizar cookies necesarias para el funcionamiento del carrito y el proceso de compra, así como cookies de analítica o publicidad si están activas y se informa de ello.

2.11. Vigencia y conservación

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades autorizadas y las obligaciones legales.

3. Política de envíos

M Tech realiza envíos dentro de Colombia. El plazo estimado informado actualmente es de 1 a 5 días hábiles desde la confirmación del pago, sujeto a cobertura, disponibilidad y condiciones de la transportadora.

• Cobertura: envíos dentro de Colombia; no se realizan envíos internacionales, salvo que M Tech anuncie expresamente lo contrario.
• Tiempo de entrega: el plazo estimado se informará antes de finalizar la compra. Las zonas apartadas o situaciones ajenas al control razonable del comercio pueden requerir tiempo adicional; el cliente será informado si ocurre una novedad.
• Costo: el valor del envío se informará antes de confirmar el pedido.
• Seguimiento: cuando esté disponible, se enviará el número de guía por correo electrónico o WhatsApp.
• Dirección y reintentos: el cliente debe suministrar una dirección completa y correcta. Si un nuevo envío es necesario por datos erróneos, ausencia reiterada o una causa atribuible al cliente, este asumirá los costos adicionales previamente informados y aceptados, en la medida permitida por la ley.
• Recepción: se recomienda revisar el estado exterior del paquete al recibirlo. Si presenta daños visibles, el cliente debe dejar constancia ante la transportadora cuando sea posible y contactar a M Tech a la mayor brevedad. La falta de reporte inmediato no elimina los derechos legales que correspondan.
• Productos de uso íntimo: cuando corresponda, se enviarán en empaque discreto, sin identificar el contenido en el exterior.

4. Derecho de retracto, cambios y devoluciones

Los cambios por gusto, preferencia o incompatibilidad no constituyen, por sí solos, un derecho legal general para todas las compras. Se atenderán cuando M Tech los ofrezca expresamente como política comercial. Lo anterior no limita el derecho de retracto cuando legalmente proceda ni los derechos por garantía, producto equivocado o incumplimiento.

4.1. Derecho de retracto

En las compras a distancia en las que proceda legalmente, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien. Para solicitarlo, debe escribir a ventas@mtechcol.com e indicar el número de pedido y su voluntad inequívoca de retractarse. El retracto está sujeto a las excepciones legales y a que el producto sea devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido.

4.2. Estado del producto y costos de devolución

• El producto debe devolverse completo, con sus accesorios, manuales, elementos incluidos y, cuando corresponda, empaque original, en las mismas condiciones en que se recibió y sin uso, alteraciones, daños o modificaciones atribuibles al cliente.
• Cuando el retracto proceda, los costos de transporte y los demás costos asociados a la devolución física del bien serán asumidos por el consumidor, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
• En compras de comercio electrónico, el reembolso se realizará dentro del término legal vigente, una vez el consumidor haya ejercido el derecho y cumplido las obligaciones legales aplicables, incluida la entrega del producto y el suministro de los datos requeridos. A la fecha de esta revisión, la Ley 2439 de 2024 modificó el término para comercio electrónico a un máximo de quince (15) días calendario bajo esas condiciones; validar con asesoría jurídica la aplicación al flujo de compra de M Tech.
• M Tech podrá inspeccionar el estado del producto para verificar que corresponda a las condiciones de devolución, sin que esta revisión implique imponer requisitos adicionales a los previstos por la ley.

4.3. Productos de uso íntimo y de uso personal

Por razones de higiene y protección de la salud, M Tech no acepta retractos ni cambios por preferencia en productos de uso íntimo o de cuidado personal que, por su naturaleza, estén comprendidos en la excepción legal de bienes de uso personal prevista en el numeral 7 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Esta regla se aplicará a los productos que jurídicamente encajen en dicha excepción, y se informará al consumidor antes de la compra. La restricción no elimina los derechos que correspondan si el producto presenta defectos, no corresponde a lo comprado o existe un incumplimiento imputable al vendedor.

4.4. Equipos tecnológicos y productos alterados

Cuando el retracto sea legalmente procedente para un equipo tecnológico, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió, completo y sin uso, modificaciones, alteraciones, daños, desbloqueos, intervenciones técnicas o cambios de configuración física atribuibles al cliente. La pérdida de accesorios, sellos, componentes o elementos incluidos podrá afectar la procedencia de la solicitud cuando impida devolver el bien en las condiciones legalmente exigidas. La evaluación se hará caso por caso, sin desconocer derechos irrenunciables del consumidor.

4.5. Costos de modificaciones o solicitudes ajenas a M Tech

Los gastos derivados de cambios de configuración, instalaciones, desinstalaciones, reinstalaciones, adecuaciones, diagnósticos, desplazamientos, transporte adicional, recuperación de configuración o intervenciones solicitadas por el cliente o causadas por manipulación, instalación incorrecta o intervención de terceros ajenos a M Tech serán asumidos íntegramente por el cliente, siempre que el cobro sea legalmente procedente, se informe previamente y exista aceptación cuando sea exigible. Esta regla no aplica a costos que deban ser asumidos por M Tech o por el productor para hacer efectiva una garantía legal, ni a errores de despacho o incumplimientos imputables al comercio.

4.6. Producto equivocado, dañado o con falla

Si el cliente recibe un producto diferente al comprado, o el producto presenta una falla o daño atribuible al transporte o a una causa cubierta por la garantía, debe contactar a M Tech a través de ventas@mtechcol.com o WhatsApp 318 543 4755 y aportar el número de pedido y la información disponible. La reclamación será evaluada conforme a la ley y a la política de garantía. No se aplicarán automáticamente a estos casos las condiciones de cambios por preferencia.

4.7. Cambios por política comercial

Cuando M Tech ofrezca voluntariamente cambios por preferencia, las condiciones, el plazo y los productos excluidos se informarán de manera clara antes de la compra. Esta política comercial no limita el derecho de retracto cuando proceda ni la garantía legal.

5. Garantía

Los productos nuevos cuentan con la garantía legal aplicable. Cuando no se informe un término diferente conforme a la ley, el término general para productos nuevos es de un (1) año desde la entrega. La ficha del producto, la factura y las condiciones informadas al momento de la compra deberán ser consistentes con la garantía ofrecida. Esta política no reduce los derechos mínimos del consumidor.

5.1. Plazo

El plazo de garantía será el informado para cada producto y nunca podrá ser inferior al mínimo legal aplicable.

5.2. Cómo presentar una reclamación

El cliente puede escribir a ventas@mtechcol.com o al WhatsApp 318 543 4755 con el número de pedido o factura, descripción de la falla y, si es posible, fotografías o video. M Tech indicará los pasos de revisión y tramitará la reclamación conforme a sus obligaciones legales.

5.3. Responsabilidad de M Tech y del fabricante

El fabricante puede prestar soporte técnico o recibir el producto para revisión, pero ello no elimina las obligaciones legales que correspondan a M Tech como proveedor. El cliente puede presentar su reclamación ante M Tech, que la atenderá y coordinará el trámite que corresponda.

5.4. Qué cubre

La garantía legal cubre los defectos de calidad, idoneidad o seguridad y la falta de conformidad con las características ofrecidas, de acuerdo con la normativa aplicable.

5.5. Situaciones que pueden excluir la garantía

La garantía podrá no ser exigible cuando se demuestre una causal legal de exoneración, por ejemplo, fuerza mayor o caso fortuito, hecho de un tercero, uso indebido por parte del consumidor o incumplimiento de instrucciones de instalación, uso o mantenimiento. Los golpes, humedad, manipulación no autorizada, alteración de seriales o sellos y daños por instalación incorrecta se evaluarán según su relación con la falla y las causales legales aplicables. No se negará una garantía de manera automática por la sola existencia de una alteración que no tenga relación con el defecto reclamado.

5.6. Costos asociados a la garantía

Cuando proceda la efectividad de la garantía legal, M Tech y/o el productor asumirán los costos que legalmente les correspondan para reparar, sustituir o dar la solución procedente. No se cobrarán al consumidor costos de reparación que deban ser asumidos por el responsable de la garantía. Si el diagnóstico determina de manera sustentada que la falla deriva de una causa legal de exoneración, cualquier servicio adicional de pago requerirá información previa del alcance y precio y la aceptación del cliente.

5.7. Garantía del fabricante

Algunos productos cuentan además con soporte o garantía comercial del fabricante. Sus beneficios adicionales se sujetan a las condiciones informadas por dicho fabricante, sin perjuicio de la garantía legal que corresponda. Se recomienda conservar la factura y los accesorios del producto.

 

Normativa

Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en especial artículos 16, 7 y siguientes, 47 y disposiciones sobre comercio electrónico; Ley 2439 de 2024, que modificó disposiciones relacionadas con comercio electrónico y devolución de dinero; Ley 1581 de 2012 y normas reglamentarias sobre protección de datos personales. Verificar texto vigente y aplicabilidad antes de publicar.